שינויים , החלפות וביטולים
שינויים, החלפות וביטולים
א. משתמש אשר ביצע רכישה של מוצר החברה באתר החברה, רשאית לבטל את העסקה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), התקנות שהותקנו מכוחו ובהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.
ב. כל משתמש אשר ביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה שבוצעה וזאת בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי המוצר בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, וזאת לפי המאוחר מבניהם. יובהר כי האמור הינו בכפוף לכך כי המוצר יוחזר ללא כל פגם וכאשר לא נעשה בו כל שימוש ושהאריזה המקורית לא נפתחה. החזרת המוצר תיעשה בתיאום מלא למול נציגי החברה בכתב בהתאם לפרטי יצירת הקשר המופעים באתר החברה.
ג. משתמש/צרכן שהינו אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש או אדם עם מוגבלות, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כאמור בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, זאת לפי המאוחר. האמור הינו בכפוף לכך כי ההתקשרות בין הצדדים נערכה באמצעות שיחה בין המשתמש/הצרכן לבין החברה. האמור הינו בכפוף לכך שהשיחה תיעשה בכתב בלבד, לרבות באמצעות דוא"ל, הודעות SMS , WHATSAPP, וכדומה.
ג. לשם ביטול עסקה ניתן לפנות לחברה באמצעות דוא"ל שלהלן :
Monte.lines.help@gmail.com ; ו/או בכל דרך אחרת המפורסמת באתר החברה. האמור הינו בכפוף לכך שהפנייה והתכתובת תיעשה בכתב. הודעת הביטול תכלול את פרטי המשתמש, לרבות שם מלא, תעודת זהות, מס' טלפון נייד וכתובת דוא"ל.
ד. המשתמש מודע לכך כי בעת ביטול עסקה כאמור לעיל, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. כן, יגבה מהמשתמש עלות השליחות שבוצעה בגין המצאת המוצר למשתמש וכן במקרה של ביטול כאמור, המשתמש ישלם גם את עלות השליחות שתבוצע לאחר ביטול העסקה לשם השבת המוצר לחברה (סה"כ עלות השליחויות במקרה של ביטול 58 ₪ כולל מע"מ).
ה. במידה ומשתמש/לקוח לא ביצע את הזמנתו כראוי, בין היתר בשל הזנת פרטים שגויים ו/או חסרים בעת ביצוע הרכישה, אזי תהא רשאית החברה במקרה כאמור לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
ו. המשתמש מודע לכך כי לחברה הזכות לשנות את מגוון המוצרים המפורסמים והמשווקים באתר ו/או לשנות את מחירי המוצרים המפורסמים באתר ו/או לשנות כל תוכן ו/או תנאי ו/או כל אמצעי תשלום המופיע באתר והכול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי בהתאם להחלטותיה אשר יתקבלו מעת לעת והכול ללא חובת הנמקה ו/או חובה בעדכון המשתמש ו/או חובת פרסום השינוי שבוצע. המשתמש/הלקוח מודע לכך ואין ולא תהא לו כל טענה ו/או דרישה בעניין זה.
החברה רשאית לשנות בכל עת, לפי ראות עיניה ושיקול דעתה הבלעדי, את תוכן האתר, התנאים המופיעים בו ואת המוצרים הנמכרים בו. העובדה שמוצר מסוים הוצע למכירה באתר במועד כלשהו אינה מבטיחה שיוצע למכירה באתר גם בעתיד, החברה אינה מתחייבת להיקף, זמינות או מגוון מינימאליים כלשהם. המשתמש מודע לכך ואין ולא תהא לו כל טענה ו/או דרישה בעניין זה.
ז. באחריות המשתמש לבדוק את תכולת המוצרים בעת קבלתם ולוודא תקינותם והתאמתם להזמנה ולחשבונית שנמסר לו. לקוח אשר קיבל מוצר לא מתאים להזמנתו או מוצר פגום רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה וזאת באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטים באתר החברה. במקרה כאמור, ובכפוף להוכחת אי ההתאמה ו/או הפגם, החברה תדאג לספק למשתמש/ללקוח מוצר חדש ללא תשלום נוסף וזאת בכפוף להחזרת המוצר הפגום או הלא מתאים.
ח. מדיניות החלפות :
ח.2. משתמש אשר מבקש להחליף מוצר אשר נפתח על ידו או משתמש אשר הזמין מוצר וחלפו 21 ימים ממועד הרכישה, הטיפול ייעשה למול שירות לקוחות והחברה רשאית לדחות בקשתו ו/או לקבלה בתנאים והכול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ללא חובת הנמקה. המשתמש מודע לכך כי החברה רשאית לדחות בקשתו ו/או לקבלה בתנאים ולא תהא לו כל טענה ו/או דרישה בנושא. בכל מקרה, הטיפול בנושא ייעשה אל מול שירות הלקוחות של החברה.
ח.3. למען הסר ספק יובהר כי מדיניות ההחלפות הינה בשיקול דעתה הבלעדי של החברה וכפי שתחליט מעת לעת ולה הזכות לקבל ו/או לקבל בתנאים ו/או לדחות בקשות מטעם משתמשים/לקוחות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי כפי שתחליט מעת לעת והכול ללא כל חובת הנמקה.
4. מדיניות משלוחים ואיסוף מוצרים:
א. בכל הזמנה המבוצעת דרך אתר החברה המשלוח הינו בהתאם למפורט להלן:
4.א.1. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.
4.א.2.
ב. במידה ומשתמש סימן בעת הרכישה משלוח של המוצר שהוזמן על ידו, החברה תדאג כי המוצר שנרכש מאתר החברה יסופק למשתמש/לקוח/מזמין לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי המשתמש/לקוח/מזמין. בכל מקרה, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים ו/או שגגות ו/או תקלות הנובעות ממסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש או עיכובים שנובעים מחברת המשלוחים.
זמן האספקה של המוצרים המוזמנים מאתר החברה באופן מקוון הוא עד 21 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי-שבת, חגי ומועדי ישראל) . כל הזמנה שתקלט במערכת אתר החברה עד לשעה 12:00 ביום מסוים, תטופל החל מיום העסקים הבא שייספר כיום העסקים הראשון (במידה וההזמנה תבוצע ביום חמישי או יום שישי או יום שבת, יום העסקים הראשון שייספר הינו יום ראשון).
ג. במקרים של עומס מיוחד בחברת המשלוחים (בין היתר עקב כוח עליון, מלחמה, מגיפה, חגים וכיוצ"ב) יתכן עיכוב בזמני האספקה של המוצרים של יום אחד עד לארבעה ימי עסקים.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, לרבות עקב התראות הרשויות ופיקוד העורף, החברה תהיה רשאית לספק את מוצרי החברה המפורסמים באתר במען הרשמי של החברה בלבד, וזאת בתיאום מראש למול המשתמש בפרטים אשר יסופקו על ידו בעת ביצוע ההזמנה. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, יצוין כי אספקת המוצרים מבוצעת באמצעות חברת קרגו בע״מ (להלן: "חב' קרגו). החברה לא מבצעת משלוחים לאזורים/ערים/יישובים בהם חב' קרגו לא מספקת שירותים. באחריות המשתמש לבחון את התקנון ותנאי השימוש של חב' קרגו ולוודא כי הם מתאימים לצרכיו ולמטרותיו. המשתמש בעצם השימוש מודע לכך ולא תהא לו כל טענה בעניין זה כנגד החברה, לרבות בכל הנוגע למשלוחים וכל הקשור אליהם.
ד. אספקה של הזמנות שבוצעו מאתר החברה לישובים מרוחקים ממרכז הארץ יכולה להתעכב מספר ימים נוספים. החברה לא מתחייבת לספק משלוחים לכל רחבי ארץ ישראל. החברה תודיע למשתמש/לקוח בעת היעדר האפשרות לביצוע המשלוח, לרבות עקב עומס ו/או מכל סיבה שהיא וזאת תוך 4 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
במקרה שמזמין רכש מוצרים וביקש לבצע משלוח ולא ניתן לספק משלוח ליישוב/עיר/אזור מסוים, המזמין יהיה רשאי לאסוף הזמנתו מהמען הרשום של החברה בתיאום מראש או באמצעות שליח מטעמו.
כן, במקרה כאמור בלבד, למזמין/משתמש/לקוח תהיה האפשרות לבטל את ההזמנה וזאת תוך 14 ימים ממועד ההודעה כי לא ניתן לשלוח למזמין/משתמש/לקוח את ההזמנה שהוזמנה באתר החברה, וזאת ללא דמי ביטול.
ה. איסוף מוצרים שהוזמנו מאתר החברה מהמען הרשום של החברה ללא משלוח הינה עד 16 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה של המוצרים באתר. במידה והמוצר לא ייאסף תוך 16 ימים עסקים מיום ביצוע ההזמנה לחברה לא תהא כל אחריות בנוגע לאותו מוצר שלא נלקח ו/או חבות לספקו.
ו. החברה רשאית לשנות בהתאם לשיקול דעתה, ללא כל פרסום בדבר השינוי, את אופן ביצוע המשלוחים ו/או האיסוף של המוצרים ו/או את המדיניות המפורטת בתקנון זה ובאחריות המשתמש/לקוח/מזמין להתעדכן מעת לעת בנוגע למדיניות המשלוחים של החברה.
ז. המשתמש/לקוח/מזמין רשאי לאשר לשליח להניח את המוצרים שהוזמנו מהאתר מחוץ לדלת ביתו או במקום סביר אחר בהתאם לדרישתו (לדוגמא בחדר מים של הבניין, מתחת לשטיח, אצל השכן, וכדומה). במקרה כאמור, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת המוצרים בהתאם לדרישת המשתמש/הלקוח/המזמין כאמור לעיל תהיה של המשתמש/הלקוח/המזמין בלבד, ולא תהיה ללקוח כל דרישה ו/או טענה כלפי החברה בגין אספקת המוצרים, ובכלל זאת טיבם, איכותם, תכונותיהם, קיומם, גניבתם, הימצאותם וכדומה.